Termeni și Condiții

1. Definiții

• „Platformă” – aplicația web ZumpApp, accesibilă la adresa zumpapp.ro, inclusiv versiunea mobilă (PWA).
• „Operator” – SC ZumpApp SRL, cu sediul în București, România, operator al Platformei.
• „Utilizator” – orice persoană fizică sau juridică care accesează sau utilizează Platforma.
• „Client” – Utilizator care solicită servicii de închiriere auto sau tractare prin Platformă.
• „Furnizor” – Utilizator persoană juridică sau fizică autorizată care oferă servicii de închiriere auto sau tractare prin intermediul Platformei.
• „Servicii” – serviciile de închiriere vehicule și tractare auto disponibile prin Platformă.
• „Rezervare” – solicitarea fermă a unui Client pentru închirierea unui vehicul sau prestarea unui serviciu de tractare.

2. Descrierea Serviciilor

ZumpApp este o platformă de tip marketplace care conectează Clienții cu Furnizorii de servicii auto din România. Platforma oferă:

• Închiriere auto – rezervarea de vehicule de la furnizori verificați, cu plata online securizată prin Stripe.
• Tractare auto – solicitarea serviciilor de tractare 24/7, cu calcul automat al prețului bazat pe distanță și plata online.

Platforma acționează exclusiv ca intermediar între Clienți și Furnizori. ZumpApp nu este parte a contractului de închiriere sau tractare încheiat între Client și Furnizor.

3. Înregistrarea Contului

Pentru a utiliza serviciile Platformei, Utilizatorii trebuie să creeze un cont furnizând informații corecte și complete. Înregistrarea este posibilă cu email și parolă sau prin Google OAuth.

• Utilizatorul este responsabil pentru securitatea contului și a credențialelor de acces.
• Furnizorii trebuie să completeze procesul de verificare KYC (Know Your Customer) și să furnizeze datele firmei (CUI, denumire) înainte de a putea primi Rezervări.
• ZumpApp își rezervă dreptul de a suspenda sau șterge conturile care încalcă acești Termeni.

4. Obligațiile Utilizatorilor

4.1 Obligațiile Clienților

• Să furnizeze informații corecte la înregistrare și la efectuarea Rezervărilor.
• Să respecte condițiile de utilizare a vehiculului închiriat, conform contractului cu Furnizorul.
• Să returneze vehiculul în starea în care l-a primit, la data și ora stabilite.
• Să efectueze plățile la termen.

4.2 Obligațiile Furnizorilor

• Să furnizeze informații corecte și actualizate despre vehicule și servicii.
• Să mențină vehiculele într-o stare tehnică corespunzătoare, cu asigurare și ITP valabile.
• Să respecte prețurile afișate pe Platformă.
• Să răspundă la Rezervări în termenul stabilit.
• Să respecte legislația română privind prestarea serviciilor de transport și închiriere.

5. Plăți și Comisioane

Plățile se procesează prin Stripe, platformă de plăți certificată PCI DSS. Comisionul Platformei se reține automat din fiecare tranzacție:

• Plan Express: 20% comision
• Plan Bilunar: 15% comision (plăți la fiecare 2 săptămâni)
• Plan Lunar: 10% comision (plăți lunare)

Prețurile afișate pe Platformă includ TVA acolo unde este cazul. Furnizorul este responsabil pentru conformitatea fiscală proprie.

6. Anulări și Rambursări

• Anularea Rezervării de către Client cu mai mult de 48 de ore înainte de data de început: rambursare integrală.
• Anularea cu 24-48 de ore înainte: rambursare 50% din suma plătită.
• Anularea cu mai puțin de 24 de ore înainte: fără rambursare.
• Anularea de către Furnizor: rambursare integrală pentru Client, plus posibilă penalizare din partea Platformei.

Rambursările se procesează în termen de 5-10 zile lucrătoare prin aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială.

7. Limitarea Răspunderii

ZumpApp acționează ca intermediar și nu este responsabil pentru:

• Starea tehnică a vehiculelor oferite de Furnizori.
• Accidente, daune sau pierderi survenite în timpul utilizării vehiculelor.
• Întârzieri sau indisponibilitatea serviciilor de tractare.
• Nerespectarea obligațiilor contractuale de către Client sau Furnizor.

Răspunderea Operatorului este limitată la valoarea comisionului încasat pentru tranzacția respectivă.

8. Proprietate Intelectuală

Conținutul Platformei (design, texte, logo-uri, cod sursă, baze de date) este proprietatea SC ZumpApp SRL și este protejat de legislația română și internațională privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală. Reproducerea, copierea sau distribuirea neautorizată este interzisă.

9. Rezolvarea Disputelor

În cazul unei dispute, părțile vor încerca mai întâi rezolvarea amiabilă prin contactarea suportului la support@zumpapp.ro. Dacă rezolvarea amiabilă nu este posibilă:

• Consumatorii pot depune plângeri la ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor) – www.anpc.ro
• Consumatorii pot utiliza platforma europeană SAL/ODR – ec.europa.eu/consumers/odr
• Litigiile nesoluționate se vor judeca de instanțele competente din București, România.

10. Protecția Consumatorilor (ANPC)

Conform legislației române (OG 21/1992, Legea 449/2003), consumatorii au dreptul să depună plângeri la:

11. Modificarea Termenilor

ZumpApp își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni în orice moment. Utilizatorii vor fi notificați prin email și/sau prin notificare pe Platformă cu cel puțin 15 zile înainte de intrarea în vigoare a modificărilor. Continuarea utilizării Platformei după data intrării în vigoare constituie acceptul noilor Termeni.

12. Dispoziții Finale

• Acești Termeni sunt guvernați de legislația din România.
• Dacă o clauză este declarată nulă, restul Termenilor rămân valabile.
• Prin crearea unui cont sau utilizarea Platformei, Utilizatorul confirmă că a citit, înțeles și acceptat acești Termeni și Condiții.

Pentru întrebări referitoare la acești Termeni și Condiții, ne puteți contacta la legal@zumpapp.ro.